為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護的決策部署，引導(dǎo)金融行業(yè)積極踐行“以人民為中心”的價值取向，金融監(jiān)管總局近日修訂印發(fā)《金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》）。

《評價辦法》共六章三十一條，包括總則、評價要素與評價方法、評價程序、評價結(jié)果運用、組織保障和附則。主要修訂內(nèi)容如下：

一是調(diào)整評價范圍。明確評價對象為“在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立、由金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)依法監(jiān)管的向消費者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融機構(gòu)”，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險公司等納入評價范圍。

二是優(yōu)化評價要素。將評價要素調(diào)整為“體制機制”“適當性管理”“營銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費者服務(wù)”“個人信息保護”7項要素，引導(dǎo)金融機構(gòu)加強消保重點領(lǐng)域治理。

三是完善評價程序。將評價實施環(huán)節(jié)進一步細分為信息收集、初評、復(fù)評、審核等，并明確各環(huán)節(jié)工作要求，強調(diào)復(fù)評、審核工作應(yīng)當通過集體研究形式開展，體現(xiàn)評價工作的嚴謹性和嚴肅性。

四是強化上下協(xié)同。充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級分支機構(gòu)評價得分權(quán)重。金融監(jiān)管總局各級派出機構(gòu)可按照總局制定的年度消保監(jiān)管評價方案，根據(jù)轄內(nèi)金融機構(gòu)類型、業(yè)務(wù)模式和規(guī)模、客戶受眾面等情況合理調(diào)整評價指標。

五是深化結(jié)果運用。明確金融監(jiān)管總局及其派出機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)消保監(jiān)管評價結(jié)果，依法實施差異化監(jiān)管措施，對于評價結(jié)果較好的金融機構(gòu)增加正向激勵，對于評價結(jié)果較差的金融機構(gòu)依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施。

《評價辦法》的修訂發(fā)布實施，有助于進一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，指導(dǎo)和督促金融機構(gòu)將金融消費者權(quán)益保護各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，為人民群眾提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，切實提升金融消費者的獲得感和滿意度。

來源：國家金融監(jiān)管總局